Как подключить Instagram Direct
Сообщение клиента → уточнение запроса → менеджер
Инструкция на русском. Подробные UA/EN-переводы ещё готовятся.
Поддерживаются ответы на начатую клиентом переписку, не массовые первые сообщения. Привязанная Facebook Page для этого Instagram Login не требуется. Окно ответа ограничено 24 часами после сообщения клиента.
Что понадобится
Отметки помогают подготовиться; они не подтверждают фактическое подключение.
Тариф и условия внешнего сервиса проверяются отдельно; Lead Recovery их не включает.
Проверьте тип аккаунта
Откройте настройки своего Instagram и убедитесь, что аккаунт Business или Creator.
Аккаунт профессиональный, и вы можете им управлять.
Если у вас не так
Обычный личный профиль не подходит для этого подключения.
Выберите компанию
Войдите в Lead Recovery, выберите свою компанию и откройте «Інтеграції».
Видна карточка Instagram Direct выбранной компании.
Если у вас не так
Если кнопки нет, проверьте роль владельца и попросите администратора проверить готовность платформы.
Разрешите подключение
Нажмите «Підключити Instagram» и разрешите показанные Instagram разрешения.
После возвращения в кабинет выбран именно ваш бизнес-аккаунт.
Если у вас не так
Отмена разрешений не подключает канал. Не присылайте пароль или код помощнику.
Проверьте состояние
Вернитесь в интеграции и сверьте аккаунт. Подключение ещё может ожидать проверки.
Нет ошибки подключения; аккаунт соответствует компании.
Если у вас не так
Если нужна повторная авторизация, не меняйте компанию для обхода ошибки.
Напишите как тестовый клиент
Из другого разрешённого тестового аккаунта начните Direct-диалог и ответьте на уточняющие вопросы.
Ответ появляется в том же Direct-диалоге.
Если у вас не так
Не проверяйте через произвольную рассылку: разговор начинает клиент.
Проверьте результат у менеджера
Завершите тестовый запрос и сравните диалог с заявкой и карточкой команды.
Одна заявка в нужной компании и одна карточка в её группе.
Если у вас не так
Если результат не виден, попросите администратора проверить канал и manager chat; не создавайте дубли для проверки.
Проверка подключения
Отметки помогают подготовиться; они не подтверждают фактическое подключение.
При непонятном результате остановите тест и попросите администратора проверить заявку. Не повторяйте отправки вслепую.
Помощник по подключению
Не отправляйте пароли, API-ключи, секреты или платёжные данные. Закройте их на изображении до отправки.
AI-помощник пока не настроен. Все шаги, ожидаемый результат и подсказки доступны выше без AI.