Можно записаться на консультацию завтра вечером?
Следующий шаг: Администратор проверяет услугу и подтверждает времяОбращения из подключённого канала
Заявки из Instagram не должны оставаться в Direct.
Клиент спрашивает об услуге в Instagram. Lead Recovery получает обращение из подключённого профессионального аккаунта, уточняет детали и передаёт менеджеру контекст разговора.
Начните с одного канала. Решения о цене и записи остаются под контролем бизнеса.
Все примеры на странице демонстрационные, не результаты клиентов.
1Direct: хочу консультацию по уходу↓
2Услуга и пожелание по времени↓
3Администратор проверяет услугу и подтверждает время↓
Что сейчас ждёт ответа команды
Консультация по уходу за кожей
Знакомая ситуация?
Direct читают между делом
Вопрос об услуге остаётся без следующего шага.
Слишком много одинаковых вопросов
Команда снова уточняет базовые детали.
Передача без истории
Менеджер не видит, о чём уже договорились.
Выберите свой запрос
Сколько стоит?
Что собрать перед передачейУслуга и вариант
Что проверяет человекИзвестная цена — только если бизнес разрешил. Иначе вопрос человеку.
Есть время?
Что собрать перед передачейУслуга и удобный день
Что проверяет человекПожелание собираем; время подтверждает администратор.
Хочу консультацию
Что собрать перед передачейТема запроса и контакт
Что проверяет человекСложный вопрос передаём специалисту без обещаний.
Выберите сценарий: ниже показаны поля, которые полезно собрать, и решение, которое остаётся за менеджером. Для условий вне правил компании разговор передаётся человеку.
Вот что меняется в работе команды
Что получает менеджер
Lead RecoveryГотова к проверке
- Источник
- Instagram Direct
- Имя
- Марина
- Запрос
- Консультация по уходу за кожей
- Пожелание по времени
- Завтра вечером
- Следующий шаг
- Проверить возможность и согласовать с клиентом
Команда получает запрос, не просто сигнал
- 1
Direct: хочу консультацию по уходу
- 2
Услуга и пожелание по времени
- 3
Администратор проверяет услугу и подтверждает время
Что помогает довести запрос до следующего шага
Входящий Direct
Обращение связано с подключённым аккаунтом.
Уточнение в диалоге
Вопросы учитывают ответы клиента.
Передача менеджеру
Подготовленный запрос виден команде.
От первого подключения до первого обращения
- 01
Проверьте профессиональный Instagram-аккаунт и права подключения
- 02
Разрешите услуги, цены и границы ответа для Direct
- 03
Проверьте входящее сообщение и передачу администратору
Что понадобится для подключения
- Профессиональный Instagram Business или Creator
- Доступ владельца к нужной компании Lead Recovery
- Администратор платформы подготовил подключение канала
Кратко о подключении
- Подготовьте аккаунт и доступ
- Подключите источник в выбранной компании с администратором
- Проверьте тестовый запрос и карточку команды
Тариф и условия внешнего сервиса проверяются отдельно; Lead Recovery их не включает.
Подробная инструкция подключения → Инструкция пока на русскомОт «прочитали Direct» до понятного запроса
| Без Lead Recovery | С Lead Recovery |
|---|---|
| От «прочитали Direct» до понятного запроса | Не заставляйте администратора перечитывать весь Direct: передайте услугу, пожелание по времени и то, что ещё нужно подтвердить. |
| Direct: хочу консультацию по уходу | Администратор проверяет услугу и подтверждает время |
Какие детали важно собрать вашему бизнесу?
Клиники
Направление приёма и контакт для администратора.
Салоны красоты
Услуга и пожелание по времени.
Ремонтные услуги
Задача, объект и сроки.
Интернет-магазины
Товар, вариант и вопросы перед покупкой.
Образование
Программа, уровень и удобное расписание.
Клиенты пишут не только в Direct
Посмотрите другие каналы общения. Рекламная анкета Meta — отдельный источник, не продолжение Direct.
Что важно знать
- Ответ зависит от политики Meta и доступного диалога.
- Время и наличие услуги подтверждает человек, если нет достоверных данных.
- Direct не даёт разрешения на произвольные рассылки.
Вопросы перед подключением
Подойдёт личный Instagram-аккаунт?
Проверьте профессиональный Instagram-аккаунт и права подключения
Можно автоматически отвечать на любой Direct?
Ответ зависит от политики Meta и доступного диалога.
Кто подтверждает время услуги?
Время и наличие услуги подтверждает человек, если нет достоверных данных.
Можно делать рассылку по подписчикам?
Direct не даёт разрешения на произвольные рассылки.
Как проверить передачу администратору?
Проверьте входящее сообщение и передачу администратору
AI заменит нашего администратора?
Нет. Он уточняет разрешённые детали в доступном диалоге. Решения об услуге, спорных вопросах и подтверждении принимает ваша команда.
Что подготовить для полезного первого ответа?
Услуги, актуальные данные, обязательные вопросы и границы ответа. Если ответа нет или вопрос сложный, запрос передаётся человеку.
Следующий Direct — уже с понятной передачей команде
Начните с повторяющегося вопроса о цене, услуге или времени. Проверим диалог, собранные детали и передачу администратору.
Чтобы обсудить пилот, обратитесь к владельцу сайта. Контактная ссылка ещё не настроена.