Клиенты в разных приложениях
Не нужно держать каждый следующий шаг в голове.
CRM для входящих заявок
Клиенты пишут. Команда видит, что делать дальше.
Lead Recovery собирает обращения из подключённых чатов и форм, помогает уточнить запрос и передаёт менеджеру подготовленную заявку. Вместо списка контактов — понятный путь от первого сообщения до договорённости.
Начните с одного источника. Условия и окончательное решение контролирует ваша команда.
Все примеры на странице демонстрационные, не результаты клиентов.
1Вопрос о товаре, запрос услуги или рекламная анкета↓
2Потребность, контакт и источник в одной заявке↓
3Менеджер назначает следующий шаг и фиксирует итог↓
Разные входы. Один ответственный следующий шаг.
Instagram DirectOLXMeta Lead AdsTikTok Lead GenWebsite FormsTelegram↓ Lead Recovery ↓
Что получает менеджер · Следующий шаг
Знакомая ситуация?
Первый ответ ещё не заявка
Важно уточнить потребность, а не только поздороваться.
Менеджеру не хватает деталей
Контекст поступает вместе с обращением.
Что сейчас ждёт ответа команды
Разные запросы — одна очередь команды
Есть эта куртка в размере M? Доставка нужна на этой неделе.
Следующий шаг: Проверить возможность и согласовать с клиентомАнкета: курс английского · начинающий · связь вечером
Следующий шаг: Проверить возможность и согласовать с клиентомНужно обслуживание двух офисов. Кто поможет обсудить объём?
Следующий шаг: Проверить возможность и согласовать с клиентомГде находится запрос, а не просто контакт
- Новое
Вопрос о товаре, запрос услуги или рекламная анкета
- Детали
Потребность, контакт и источник в одной заявке
- Менеджер
Менеджер назначает следующий шаг и фиксирует итог
- Решение
Проверить возможность и согласовать с клиентом
Какой вход — какая работа
| Источник | Что собрать перед передачей |
|---|---|
| Instagram Direct | Товар, вариант и срок доставки → продавец проверяет наличие |
| Meta Lead Ads | Курс, уровень и контакт из анкеты → менеджер подбирает программу |
| Telegram | Задача компании и объём → менеджер обсуждает условия |
Что помогает довести запрос до следующего шага
Собрать главное
Услуга, важные детали и пожелания клиента — в заявке.
Оставить решение человеку
Менеджер проверяет возможность и подтверждает договорённость.
Видеть движение
Источник, ответы и состояние обращения доступны в кабинете.
Какие детали важно собрать вашему бизнесу?
Автосервисы
Автомобиль, работа и удобное время.
Интернет-магазины
Товар, вариант и вопросы перед покупкой.
Образование
Программа, уровень и удобное расписание.
B2B-услуги
Задача компании и контакт для обсуждения.
Вопрос из чата и анкета — не одно и то же
| Без Lead Recovery | С Lead Recovery |
|---|---|
| Вопрос из чата и анкета — не одно и то же | В чате уточняем запрос. Из формы сохраняем уже введённые ответы. В обоих случаях нужен ответственный и следующий шаг. |
| Вопрос о товаре, запрос услуги или рекламная анкета | Менеджер назначает следующий шаг и фиксирует итог |
От первого подключения до первого обращения
- 01
Выберите один источник с регулярными обращениями
- 02
Назначьте менеджера и допустимые ответы
- 03
Пройдите заявку от входа до решения и измерьте результат
Что важно знать
- Это не склад, касса или управление рекламой.
- Подключения проверяются отдельно; наличие канала на схеме не означает доступ у вашей компании.
- Подготовленная заявка ещё не продажа: результат фиксирует команда.
Вопросы перед подключением
Чем это отличается от списка контактов?
У заявки есть запрос, источник, собранные ответы и следующий шаг. Контакт без этих деталей не объясняет менеджеру, что делать.
Все каналы работают одинаково?
В чате уточняем запрос. Из формы сохраняем уже введённые ответы. В обоих случаях нужен ответственный и следующий шаг.
Можно начать с одного менеджера?
Да: выберите один источник и ответственного, затем проверьте передачу и фиксацию результата.
Это заменит склад и оформление заказов?
Это не склад, касса или управление рекламой.
Как понять, что пилот полезен?
Проверьте путь обращений: получен ли ответ, собраны ли детали, дошла ли заявка до менеджера и чем завершилась. Не оценивайте только количество контактов.
Нужно ли переносить весь бизнес в новую CRM?
Нет. Начните с одного источника и проверьте, удобно ли команде работать с запросом, ответственным и итогом.
Кто принимает окончательное решение по заявке?
Команда. Lead Recovery помогает сохранить и подготовить запрос; условия, возможность выполнения и результат подтверждает человек.
Один источник. Понятный процесс для команды.
Выберите обращения, которые сейчас приходится собирать вручную. На пилоте проверим контекст, ответственного и следующий шаг — без переноса всего бизнеса.
Чтобы обсудить пилот, обратитесь к владельцу сайта. Контактная ссылка ещё не настроена.