Ответили — и забыли
«Вернёмся к вам» осталось последним сообщением.
Когда заявка есть, а следующего шага нет
Реклама привела клиента. Кто продолжит разговор?
Заявка теряется не только без ответа. Её могут прочитать, переслать и забыть. Lead Recovery помогает сохранить запрос, собрать детали и показать команде, где нужен следующий шаг.
Начните с одного источника. Условия и окончательное решение контролирует ваша команда.
Все примеры на странице демонстрационные, не результаты клиентов.
1Ответили «перезвоним»↓
2Кто и когда должен продолжить?↓
3Назначить ответственного и проверить результат↓
Знакомая ситуация?
Передали без контекста
Менеджер снова задаёт вопросы, на которые уже ответили.
Не видно незавершённых запросов
Обращение лежит среди обычных рабочих чатов.
Где в вашем процессе есть разрыв?
Ответы остаются только на этой странице и не отправляются
Проверьте незакрытые пункты: каждый — возможный разрыв, не вероятность потерь
Проверьте последние 20 обращений
Ответы остаются только на этой странице и не отправляются
Проверьте незакрытые пункты: каждый — возможный разрыв, не вероятность потерь
Найдите первый незавершённый шаг
1. Первый ответ: кто продолжит после «перезвоним»?
Назначьте человека и срок продолжения разговора. Один автоответ не закрывает запрос.
- Проверьте ответственного и время следующего контакта
- Lead Recovery: карточка заявки и события повторного контакта
2. Передача: менеджер получил задачу или только номер?
Сверьте карточку с сообщением клиента: потребность, условия и что ещё проверить.
- Проверьте, хватает ли условий для решения менеджера
- Lead Recovery: собранные поля и передача человеку при сложном вопросе
3. Результат: следующий шаг состоялся?
Запишите реальный итог и причину незавершения, а не просто отметку прочтения.
- Проверьте реальный исход и причины незавершения
- Lead Recovery: итоговые статусы и аналитика выбранного периода
Что может стоить бездействие — на ваших числах
Обращения × средняя сделка × доля потерь / 100 × конверсия / 100. Это сценарная оценка на основе ваших значений, не прогноз гарантированных потерь.
Ответы остаются только на этой странице и не отправляются
При ваших значениях даже небольшая доля необработанных обращений может быть значимой. Это сценарная оценка, не прогноз или гарантированный размер потерь. Следующий шаг — сравнить её с фактическими итогами заявок.
Что помогает довести запрос до следующего шага
Собрать главное
Услуга, важные детали и пожелания клиента — в заявке.
Оставить решение человеку
Менеджер проверяет возможность и подтверждает договорённость.
Видеть движение
Источник, ответы и состояние обращения доступны в кабинете.
Прочитано не значит обработано
| Без Lead Recovery | С Lead Recovery |
|---|---|
| Прочитано не значит обработано | Если нет ответственного и следующего шага, пересылка в рабочий чат не решает проблему. Сначала найдите разрыв в своём процессе. |
| Ответили «перезвоним» | Назначить ответственного и проверить результат |
Какие детали важно собрать вашему бизнесу?
Недвижимость
Объект, бюджет и условия клиента.
Ремонтные услуги
Задача, объект и сроки.
Юридические услуги
Тема запроса для последующего разбора специалистом.
B2B-услуги
Задача компании и контакт для обсуждения.
Где ещё стоит проверить потерянные обращения
Не начинайте с подключения всего. Найдите источник, где обращения чаще остаются без ответственного.
От первого подключения до первого обращения
- 01
Возьмите последние 20 обращений, а не впечатление от недели
- 02
Для каждого найдите ответственного, следующий шаг и итог
- 03
Выберите один повторяющийся разрыв для пилота
Что важно знать
- Диагностика — самостоятельная проверка, не отраслевой benchmark.
- Расчёт ниже — арифметический сценарий по вашим данным, не прогноз потерь.
- Нельзя вернуть каждую заявку: потребность и решение остаются за клиентом.
Вопросы перед подключением
Если мы всем отвечаем, заявки уже не теряются?
Если нет ответственного и следующего шага, пересылка в рабочий чат не решает проблему. Сначала найдите разрыв в своём процессе.
Что проверять в последних 20 обращениях?
Для каждого найдите ответственного, следующий шаг и итог
Тест покажет точный процент потерь?
Диагностика — самостоятельная проверка, не отраслевой benchmark.
Можно считать по нашим цифрам?
Обращения × средняя сделка × доля потерь / 100 × конверсия / 100. Это сценарная оценка на основе ваших значений, не прогноз гарантированных потерь.
Нужно автоматизировать все этапы сразу?
Выберите один повторяющийся разрыв для пилота
Нужно ли переносить весь бизнес в новую CRM?
Нет. Начните с одного источника и проверьте, удобно ли команде работать с запросом, ответственным и итогом.
Кто принимает окончательное решение по заявке?
Команда. Lead Recovery помогает сохранить и подготовить запрос; условия, возможность выполнения и результат подтверждает человек.
Найдите место, где заявка остаётся без следующего шага
Возьмите один разрыв из проверки выше: ответ, передача или контроль результата. Обсудим, как проверить его на ваших обращениях, а не на обещаниях конверсии.
Чтобы обсудить пилот, обратитесь к владельцу сайта. Контактная ссылка ещё не настроена.