Що заважає не втрачати звернення
Важливо, щоб інформація про дзвінок потрапила до правильної компанії та повторна доставка того самого сповіщення не створила зайву заявку.
ПРАКТИЧНИЙ ГІД
Binotel у процесі обробки пропущеного дзвінка
Після підключення Binotel повідомлятиме Lead Recovery про завершені дзвінки. Система визначатиме пропущені звернення за погодженими правилами й передаватиме їх у робочий процес компанії.
Переглянути процесПОСЛІДОВНІСТЬ
Як це працює
- 01
Технічна підтримка Binotel встановлює webhook Lead Recovery.
- 02
Після завершення дзвінка телефонія передає сповіщення.
- 03
Lead Recovery перевіряє, чи відповідає виклик правилам пропущеного дзвінка.
- 04
Відповідне звернення з’являється у компанії, де його опрацьовує команда.
Якщо клієнт не дочекався відповіді, а компанія налаштувала канал для контакту, Lead Recovery може продовжити розмову в Telegram. Якщо автоматичний контакт неможливий, команда бачить потребу передзвонити.
Що отримує команда
- Пропущені дзвінки стають помітними для команди.
- Менеджер отримує звернення у звичному робочому процесі.
- Повторне сповіщення не повинно створювати копію тієї самої заявки.
Що система не робить
Щоб почати роботу, технічна підтримка Binotel має встановити webhook Lead Recovery, після чого потрібно провести контрольну перевірку. Публічне підключення ще не ввімкнене; інші телефонії поки не заявлені.
FAQ
Поширені запитання за темою
Як підключити Binotel?
Попросити технічну підтримку Binotel встановити webhook Lead Recovery та узгодити перевірку.
Що передає телефонія?
Повідомлення про результат завершеного дзвінка, потрібне для визначення пропущеного звернення.
Коли з’явиться заявка?
Коли завершений дзвінок відповідає погодженим правилам обробки пропуску.
Чи підключено webhook зараз?
Публічне підключення ще не ввімкнене. Спершу потрібно завершити налаштування з технічною підтримкою та перевірити тестовий дзвінок.