Клієнти в різних застосунках
Не треба тримати кожен наступний крок у голові.
CRM для вхідних заявок
Клієнти пишуть. Команда знає, що робити далі.
Lead Recovery збирає звернення з підключених чатів і форм, допомагає уточнити запит та передає менеджеру підготовлену заявку. Замість переліку контактів — зрозумілий шлях від повідомлення до домовленості.
Почніть з одного джерела. Умови й остаточне рішення контролює ваша команда.
Усі приклади на сторінці демонстраційні, не результати клієнтів.
1Питання про товар, запит послуги або рекламна анкета↓
2Потреба, контакт і джерело в одній заявці↓
3Менеджер призначає наступний крок і фіксує підсумок↓
Різні входи. Один відповідальний наступний крок.
Instagram DirectOLXMeta Lead AdsTikTok Lead GenWebsite FormsTelegram↓ Lead Recovery ↓
Що отримує менеджер · Наступний крок
Знайома ситуація?
Перший відгук — ще не заявка
Важливо уточнити потребу, а не лише привітатися.
Менеджеру бракує деталей
Контекст надходить разом зі зверненням.
Що зараз чекає на відповідь команди
Різні запити — одна черга команди
Є ця куртка в розмірі M? Доставка потрібна цього тижня.
Наступний крок: Перевірити можливість і погодити з клієнтомАнкета: курс англійської · початківець · зв’язок увечері
Наступний крок: Перевірити можливість і погодити з клієнтомПотрібне обслуговування двох офісів. Хто допоможе обговорити обсяг?
Наступний крок: Перевірити можливість і погодити з клієнтомДе знаходиться запит, а не просто контакт
- Нове
Питання про товар, запит послуги або рекламна анкета
- Деталі
Потреба, контакт і джерело в одній заявці
- Менеджер
Менеджер призначає наступний крок і фіксує підсумок
- Рішення
Перевірити можливість і погодити з клієнтом
Який вхід — яка робота
| Джерело | Що зібрати перед передачею |
|---|---|
| Instagram Direct | Товар, варіант і термін доставки → продавець перевіряє наявність |
| Meta Lead Ads | Курс, рівень і контакт з анкети → менеджер добирає програму |
| Telegram | Задача компанії й обсяг → менеджер обговорює умови |
Що допомагає довести запит до наступного кроку
Зібрати головне
Послуга, важливі деталі та побажання клієнта — у заявці.
Залишити рішення людині
Менеджер перевіряє можливість і підтверджує домовленість.
Бачити рух
Джерело, відповіді й стан звернення доступні в кабінеті.
Які деталі важливі вашому бізнесу?
Автосервіси
Автомобіль, робота та бажаний час.
Інтернет-магазини
Товар, варіант і питання перед купівлею.
Освіта
Програма, рівень і зручний розклад.
B2B-послуги
Завдання компанії та контакт для обговорення.
Запит із чату й анкета — не одне й те саме
| Без Lead Recovery | З Lead Recovery |
|---|---|
| Запит із чату й анкета — не одне й те саме | У чаті уточнюємо запит. Із форми зберігаємо вже введені відповіді. В обох випадках потрібні відповідальний і наступний крок. |
| Питання про товар, запит послуги або рекламна анкета | Менеджер призначає наступний крок і фіксує підсумок |
Від підключення до першого звернення
- 01
Оберіть одне джерело регулярних звернень
- 02
Призначте менеджера й дозволені відповіді
- 03
Пройдіть заявку від входу до рішення й виміряйте результат
Що важливо знати
- Це не склад, каса чи керування рекламою.
- Підключення перевіряються окремо; канал на схемі не означає доступ у вашої компанії.
- Підготовлена заявка ще не продаж: результат фіксує команда.
Запитання перед підключенням
Чим це відрізняється від списку контактів?
Заявка має запит, джерело, зібрані відповіді й наступний крок. Контакт без цих деталей не пояснює менеджеру, що робити.
Усі канали працюють однаково?
У чаті уточнюємо запит. Із форми зберігаємо вже введені відповіді. В обох випадках потрібні відповідальний і наступний крок.
Можна почати з одного менеджера?
Так: оберіть одне джерело й відповідального, потім перевірте передачу й фіксацію результату.
Це замінить склад і оформлення замовлень?
Це не склад, каса чи керування рекламою.
Як зрозуміти, що пілот корисний?
Перевірте шлях звернень: чи отримано відповідь, чи зібрано деталі, чи дійшла заявка до менеджера й чим завершилася. Не оцінюйте лише кількість контактів.
Чи потрібно переносити весь бізнес у нову CRM?
Ні. Почніть з одного джерела й перевірте, чи зручно команді працювати із запитом, відповідальним і підсумком.
Хто приймає остаточне рішення щодо заявки?
Команда. Lead Recovery допомагає зберегти й підготувати запит; умови, можливість виконання й результат підтверджує людина.
Одне джерело. Зрозумілий процес для команди.
Оберіть звернення, які зараз доводиться збирати вручну. На пілоті перевіримо контекст, відповідального й наступний крок — без перенесення всього бізнесу.
Щоб обговорити пілот, зверніться до власника сайту. Контактне посилання ще не налаштоване.