Що заважає не втрачати звернення
Якщо розмови різних сервісів потрапляють в один чат або ведуться спільним акаунтом, легко переплутати історію та відповідального. Кожна компанія має працювати у власному каналі.
ПРАКТИЧНИЙ ГІД
Два Telegram-канали в роботі автосервісу
У Lead Recovery окремо налаштовуються розмова з клієнтом і робоче сповіщення для команди. Клієнту пише бізнес-акаунт, а менеджер отримує заявку в робочій групі.
Переглянути процесПОСЛІДОВНІСТЬ
Як це працює
- 01
Клієнт отримує повідомлення від бізнес-акаунта свого сервісу.
- 02
Відповіді зберігаються у зверненні цього клієнта.
- 03
Менеджер отримує підсумок у робочій групі своєї компанії.
- 04
Після підтвердження часу відповідь клієнту надсилає той самий бізнес-акаунт.
Навіть якщо дві компанії працюють з одним клієнтом, їхні повідомлення й заявки залишаються окремими. Клієнтська відповідь повертається до того сервісу, який почав діалог.
Що отримує команда
- Окрема розмова з клієнтом і сповіщення для працівників.
- Менеджер бачить підсумок і може підтвердити час.
- Історія розмови залишається у відповідної компанії.
Що система не робить
Клієнт має бути доступний у Telegram. Це не SMS, і система не гарантує наявності в клієнта Telegram. Підключення акаунтів налаштовується окремо.
FAQ
Поширені запитання за темою
Хто пише клієнту?
Бізнес-акаунт Telegram, налаштований для його сервісу.
Хто отримує заявку?
Менеджер у робочому Telegram-чаті компанії.
Чи може відповідь піти не в той сервіс?
Діалог закріплений за компанією, яка почала його, і має залишатися в її каналі.
Що, якщо клієнт недоступний?
Команда побачить, що потрібно зв’язатися з ним іншим звичайним способом.