Що заважає не втрачати звернення
Водій може телефонувати щодо ремонту, технічного обслуговування або термінової несправності. Якщо дзвінок лишився без відповіді, важливо не загубити причину звернення та наступний крок.
РІШЕННЯ ДЛЯ ГАЛУЗІ
Повернення пропущених дзвінків для СТО
Коли майстри працюють з автомобілями, не завжди вдається одразу відповісти на дзвінок. Lead Recovery продовжує розмову в Telegram і допомагає команді повернутися до клієнта з потрібним контекстом.
ПОСЛІДОВНІСТЬ
Як це працює
- 01
Після налаштування телефонії система отримує повідомлення про завершений дзвінок.
- 02
Якщо клієнта можна знайти в Telegram, йому надходить перше повідомлення від СТО.
- 03
AI уточнює авто, проблему, терміновість і зручний час.
- 04
Менеджер переглядає підсумок і сам підтверджує точний час.
Водій телефонує щодо заміни мастила, поки адміністратор зайнятий. У Telegram клієнт описує Toyota Corolla та бажаний час. Менеджер бачить ці деталі й перевіряє завантаження сервісу перед підтвердженням.
Що отримує команда
- Менше потреби відновлювати деталі розмови пізніше.
- Заявка містить авто, потребу, терміновість і побажання клієнта.
- Менеджер контролює складні питання й остаточний час запису.
Що система не робить
Система не діагностує несправність, не обіцяє вільне місце й не записує клієнта без підтвердження менеджера. Для повідомлення потрібен налаштований Telegram-канал.
FAQ
Поширені запитання за темою
Які деталі збираються?
Залежно від налаштувань: ім’я, авто, опис потреби, терміновість і бажаний час.
Хто підтверджує час?
Менеджер після перевірки графіка та можливостей сервісу.
Чи ставить AI діагноз?
Ні. Він записує початковий опис, а технічну оцінку робить фахівець.
Що буде, якщо Telegram недоступний?
Команда побачить, що клієнту потрібно передзвонити; автоматичне повідомлення не гарантується.