Що заважає не втрачати звернення
Вільний чат-бот може виходити за межі компетенції сервісу або робити висновки про ремонт. Важливо зібрати дані, відповідати лише на відому інформацію та вчасно залучати людину.
ПРАКТИЧНИЙ ГІД
AI-помічник для первинного запиту автосервісу
AI у Lead Recovery допомагає зібрати інформацію після пропущеного дзвінка. Він дотримується переліку послуг, правил спілкування та дозволів компанії.
Переглянути процесПОСЛІДОВНІСТЬ
Як це працює
- 01
AI продовжує лише поточну розмову з клієнтом.
- 02
Уточнює ім’я, авто, проблему, терміновість і бажаний час.
- 03
Повідомляє відому ціну лише з дозволу компанії.
- 04
Готову заявку передає менеджеру, а складне питання — фахівцю.
На питання про ціну AI відповість, якщо компанія дозволила це й вказала суму або діапазон. Якщо йдеться про небезпечний симптом чи потрібна оцінка майстра, у розмову вступає менеджер.
Що отримує команда
- Менше повторення однакових уточнень телефоном.
- Деталі звернення збираються у зрозумілій формі.
- Фахівець отримує питання, на яке автоматично безпечно не відповісти.
Що система не робить
AI не діагностує автомобіль, не гарантує оцінку ремонту й не підтверджує запис. Правила спілкування не замінюють перевірку фахівцем.
FAQ
Поширені запитання за темою
Чи відповідає AI на будь-яке питання?
Ні. Якщо безпечної відповіді немає, питання отримує менеджер.
Чи можна налаштувати правила?
Так. Компанія вказує послуги, ціни, мови та стиль спілкування.
Хто підтверджує запис?
Менеджер після перевірки часу.
Чи означає готова заявка, що потрібне термінове втручання?
Ні. Менеджер просто перевіряє звичайну заявку; окреме залучення потрібне лише за реальною потребою.